Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее - «Политика») описывает, какие персональные данные собирает и обрабатывает Housebook при работе сайта housebook.global и его поддоменов (далее - «Сайт»), с какой целью, на каком основании, кому передаёт, как долго хранит и как вы можете реализовать свои права. Политика составлена в соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 45 от 2021 года «О защите персональных данных» (PDPL), Общим регламентом ЕС о защите данных (GDPR), где он применим, и, для граждан Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - «152-ФЗ»), см. раздел 15.

1. Кто мы

Оператором (контролёром) ваших персональных данных и оператором Сайта является HOUSEBOOK INVESTMENT L.L.C., общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Дубае (ОАЭ), коммерческая лицензия № 1061992, выдана Департаментом экономики и туризма Дубая, TRN 104558732400003, адрес: Office 2502-01, Marina Plaza Tower, Al Marsa Street, Dubai Marina, Дубай, ОАЭ (далее - «Компания», «мы», «нас»), в лице генерального директора Василия Юрьевича Фетисова.

Аффилированное лицо Компании - HOUSEBOOK REAL ESTATE L.L.C. (лицензия № 1128098, Office No. 2502-01, Marina Plaza, Dubai Marina, Дубай, ОАЭ), осуществляет брокерскую деятельность и получает данные в объёме, необходимом для сопровождения сделки (раздел 6).

По вопросам обработки персональных данных: vf@housebook.ae, +971 52 298 8804.

2. Кого касается Политика

Политика применяется к посетителям Сайта и к клиентам, которые оставили заявку или получают от нас услуги по подбору недвижимости.

Данные партнёров (агентов, сорсеров), участвующих в партнёрской программе, обрабатываются на условиях публичной оферты HB-SO-2026/01 и документа «Согласие на обработку персональных данных и уведомление для партнёров» HB-SO-2026/01-PD. Если эти документы расходятся с настоящей Политикой в части данных партнёров, применяются они.

3. Какие данные мы обрабатываем и откуда они поступают

Мы обрабатываем только те данные, которые нужны для целей из раздела 4:

• данные, которые вы сообщаете сами в формах на Сайте: имя, номер телефона, адрес электронной почты, имя пользователя в мессенджере (Telegram, WhatsApp), если вы выбрали такой способ связи, страна и объект недвижимости, которыми вы интересуетесь, бюджет и текст заявки;
• данные, которые вы сообщаете нам по телефону и в мессенджерах: содержание переписки и история обращений; телефонные звонки могут записываться, о чём вы предупреждаетесь в начале разговора;
• сведения о партнёре (агенте), по реферальной ссылке которого вы перешли на Сайт;
• технические данные, передаваемые при отправке формы и посещении Сайта: дата и время, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адрес страницы и метки рекламной кампании;
• идентификаторы файлов cookie и данные веб-аналитики Google Analytics 4: только если вы разрешили их использование в cookie-баннере Сайта. Статистика посещений без использования cookie ведётся на собственном сервере Компании.

Источники: вы сами (формы, звонки, мессенджеры), ваше устройство (технические данные и cookie), партнёр, чья реферальная ссылка привела вас на Сайт. Мы не обрабатываем специальные категории данных (здоровье, религия, биометрия и т. п.) и просим вас не сообщать их в заявке.

Если вы не сообщите нужные данные, мы не сможем принять и обработать вашу заявку.

4. Цели и правовые основания

• связаться с вами по заявке, ответить на вопросы, подобрать объекты и передать заявку застройщикам, агентствам и партнёрам, работающим с выбранным объектом или страной; основание: ваше согласие и принятие мер до заключения договора по вашей просьбе, а при заключении договора его исполнение;
• сопровождать сделку, если вы об этом попросили; основание: исполнение договора и принятие мер до его заключения;
• вести учёт заявок и определять партнёра, по ссылке которого вы пришли, в том числе для расчёта его вознаграждения; основание: законный интерес Компании в учёте заявок и исполнении обязательств перед партнёрами, а для граждан РФ ваше согласие;
• защищать Сайт и заявки от спама и злоупотреблений, в том числе автоматической проверкой заявки; основание: законный интерес Компании в безопасности Сайта и предотвращении злоупотреблений;
• анализировать посещаемость Сайта и эффективность рекламы с помощью Google Analytics; основание: ваше согласие, выраженное в cookie-баннере;
• направлять вам рекламные и информационные рассылки (подборки, новости); основание: ваше отдельное согласие, см. раздел 5;
• выполнять требования законодательства, отвечать на запросы государственных органов, судов, вести бухгалтерский, налоговый и иной обязательный учёт; основание: исполнение юридической обязанности;
• защищать права и интересы Компании в спорах; основание: законный интерес Компании.

5. Маркетинговые рассылки

Рекламные и информационные рассылки (почта, SMS, мессенджеры, звонки, в том числе автоматические, push-уведомления) мы отправляем только при наличии вашего отдельного согласия: оно оформляется отдельным необязательным флажком, пустым по умолчанию, и отдельным документом (/marketing-consent). Согласие на обработку заявки, принятие Условий использования и принятие cookie не означают согласия на рассылку, а отказ от рассылки не влияет на обработку заявки.

Отказаться можно в любой момент: по ссылке «Отписаться» в каждом письме либо письмом на vf@housebook.ae. Мы прекращаем рассылку немедленно после получения отказа и сохраняем только запись об отказе, чтобы больше вам не писать.

6. Автоматизированные проверки

Мы автоматически проверяем заявки на спам и злоупотребления, в том числе с помощью сервиса искусственного интеллекта поставщика, указанного в разделе 7. Решения, порождающие для вас юридические последствия или иным образом существенно затрагивающие ваши права, на основании исключительно автоматизированной обработки мы не принимаем. Если заявка ошибочно признана спамом, вы можете написать нам на vf@housebook.ae, и заявку рассмотрит сотрудник.

7. Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна следующим категориям получателей:

• аффилированному лицу HOUSEBOOK REAL ESTATE L.L.C. для брокерского сопровождения сделки;
• застройщикам, агентствам недвижимости, локальным партнёрам и брокерам в стране объекта вашего интереса, для связи с вами и сопровождения сделки;
• партнёру (агенту), по ссылке которого вы пришли на Сайт: ваше имя и сведения о заявке, без полных номера телефона и адреса почты; если этот партнёр приглашён в программу другим партнёром Housebook, пригласивший партнёр получает в Telegram уведомление о заявке: ваше имя, частично скрытые телефон и почту, интересующий объект и имя приглашённого партнёра;
• мессенджерам Telegram и WhatsApp, если вы выбрали такой способ связи;
• юридическим и финансовым консультантам, банкам и платёжным организациям, только если вы просите сопровождение сделки;
• лицам, обрабатывающим данные по нашему поручению (перечень ниже);
• государственным органам и судам по законному требованию, а при реорганизации или продаже бизнеса - правопреемнику на тех же условиях защиты.

Лица, обрабатывающие данные по поручению Компании, на дату этой редакции:

• Google LLC (сервисы Firebase и Google Cloud): хостинг Сайта и база заявок, регион размещения Сингапур;
• Bitrix24 (оператор облачного сервиса ALAIO ME W.L.L., Бахрейн): система учёта заявок, данные размещаются в США;
• ООО «Юнисендер Смарт» (Россия): отправка писем, ссылка «Отписаться» и учёт отписок;
• OVH SAS (Франция, сервер во Франкфурте-на-Майне, Германия): хостинг собственного сервера статистики посещений Rybbit;
• Telegram: служебные уведомления сотрудникам и партнёрам Компании о заявке;
• Anthropic PBC (США): автоматическая проверка заявки на спам;
• АО «МТТ» (сервис MTS Exolve, Россия), VoxAI L.L.C-FZ (сервис Voice-Tele, ОАЭ), ООО «ЛПТ» (сервис LPTracker, Россия), Twilio Inc. (США): телефония и запись звонков;
• Google LLC (Google Analytics, США): веб-аналитика, только при вашем разрешении в cookie-баннере;
• Meta Platforms Inc.* и Google LLC (США): рекламные инструменты (Meta Pixel, рекламные теги Google), если они будут подключены, и только при вашем согласии на категорию «Реклама»;
• ООО «Ваззап» (Россия): отправка сообщений в WhatsApp, если этот канал используется.

Актуальный перечень получателей мы предоставляем по вашему запросу на vf@housebook.ae.

8. Передача данных за пределы вашей страны

Компания находится в ОАЭ, поэтому данные обрабатываются в ОАЭ. Кроме того, из-за перечисленных в разделе 7 получателей и характера нашей деятельности данные могут обрабатываться в Сингапуре (хостинг), США (система учёта заявок, аналитика, сервис проверки на спам, Twilio), России, и в стране объекта вашего интереса (застройщик, агентство, локальный партнёр), а также в иных странах, где находятся получатели из раздела 7.

Не во всех этих странах уровень защиты данных равен уровню вашей страны. Мы передаём данные при наличии гарантий: соблюдение правил PDPL о трансграничной передаче, договорные условия защиты с получателями (в том числе стандартные договорные условия, где они применимы), а в остальных случаях - ваше согласие. Для граждан Российской Федерации см. также раздел 15.

9. Сроки хранения

• Заявки, переписка и история обращений: 3 года с момента последнего контакта с вами; затем удаление или обезличивание в течение 30 дней.
• Данные по сделкам и связанные документы: в течение срока хранения документов, установленного налоговым и иным применимым законодательством ОАЭ.
• Записи телефонных разговоров: 1 год с даты звонка.
• Согласие на обработку и его доказательства (дата, версия текста, IP-адрес): весь срок действия согласия и 3 года после его прекращения.
• Согласие на рассылку и отписка: пока действует согласие; запись об отказе от рассылки хранится 3 года, чтобы вам не писали повторно.
• Данные веб-аналитики и cookie: в сроки, указанные в Политике использования cookie (/cookies).
• Технические журналы и данные защиты от спама: 1 год.

По достижении целей обработки, по истечении срока или при отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, кроме данных, которые мы обязаны хранить по закону.

10. Меры безопасности

Мы применяем технические и организационные меры защиты: шифрование передачи данных (SSL/TLS); разграничение доступа по принципу минимально необходимого; учётные записи сотрудников с индивидуальным доступом; договорные обязательства получателей по защите данных; регулярный анализ защищённости систем. Полная защита от всех рисков невозможна; при инциденте, затрагивающем ваши права, мы уведомим вас и компетентный орган в порядке, предусмотренном законом.

11. Ваши права

В зависимости от применимого права вы вправе: получить информацию о том, обрабатываем ли мы ваши данные, и доступ к ним; потребовать исправления неточных данных; потребовать удаления, блокирования или ограничения обработки; возражать против обработки; получить данные в переносимом формате, где это предусмотрено; отозвать согласие в любой момент; не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, если оно порождает юридические последствия; обжаловать наши действия.

Как реализовать права: направьте запрос на vf@housebook.ae с указанием имени и телефона или почты, которые вы оставляли на Сайте; мы можем запросить подтверждение личности. Мы отвечаем в течение 30 дней, а гражданам Российской Федерации - в сроки, указанные в разделе 15. Удаление данных или обработка отзыва согласия выполняются в течение 30 дней с получения запроса, кроме случаев, когда закон обязывает хранить данные.

Жалобы: Управление по данным ОАЭ (UAE Data Office); надзорный орган государства ЕЭЗ по вашему месту жительства или работы; для граждан Российской Федерации - Роскомнадзор (раздел 15). Мы будем благодарны, если вы сначала напишете нам.

12. Cookie

Мы используем файлы cookie и сходные технологии. Необходимые cookie работают всегда, в том числе партнёрские и UTM-метки, по которым заявка закрепляется за пригласившим партнёром. Аналитика (Google Analytics 4, Google Tag Manager (если подключён) и собственный счётчик Rybbit на сервере Компании в Германии) загружается только после вашего согласия на категорию «Аналитика», рекламные инструменты (Meta Pixel* и рекламные теги Google), если они будут подключены, только после согласия на категорию «Реклама». Выбор делается в cookie-баннере («Настроить», «Только необходимые», «Принять все»), хранится на вашем устройстве 12 месяцев и может быть изменён в любой момент по ссылке «Настройки куки» в подвале Сайта. Подробности: Политика использования cookie (/cookies).

* Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.

13. Дети

Сайт и услуги предназначены для лиц, достигших 18 лет. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет. Если вам стало известно, что ребёнок передал нам данные, напишите на vf@housebook.ae, и мы их удалим.

14. Применимое право

Если вы гражданин Российской Федерации, к обработке ваших данных применяется 152-ФЗ (ч. 1.1 ст. 1), см. раздел 15. В остальных случаях обработка регулируется законодательством ОАЭ (PDPL) и, где применимо, GDPR. Требования законодательства вашей страны, которые обязательны для нас и не могут быть изменены соглашением, Политикой не ограничиваются.

15. Для граждан Российской Федерации

Если вы гражданин Российской Федерации, к обработке ваших персональных данных Компанией применяется 152-ФЗ (ч. 1.1 ст. 1), поскольку обработка осуществляется на основании вашего согласия и договора, стороной которого вы являетесь. Этот раздел дополняет остальную Политику и при расхождении имеет приоритет для граждан РФ.

Согласие. Для заявки мы получаем отдельное согласие на обработку персональных данных (/consent), оформленное отдельно от иных документов (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ). Без согласия мы не сможем принять заявку. Согласие можно отозвать в любой момент письмом на vf@housebook.ae с темой «Отзыв согласия»; мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней с получения отзыва, кроме случаев, когда закон позволяет продолжить обработку без согласия (ч. 5 ст. 21, ч. 2 ст. 9 152-ФЗ).

Передача за границу. Ваши данные передаются в ОАЭ, США, Сингапур, Германию, а также в страну объекта вашего интереса. ОАЭ и США не включены в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, поэтому уровень защиты в этих странах может отличаться от установленного в Российской Федерации. Мы передаём данные с вашего согласия. Часть получателей находится в России (Юнисендер, МТТ, ЛПТ).

Права (ст. 14, 20, 21 152-ФЗ). Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, в том числе о целях, способах, получателях и трансграничной передаче; потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели; отозвать согласие; обжаловать наши действия. Мы отвечаем на запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения; срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с уведомлением вас о причинах.

Жалобы. Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в суд.

Срок и порядок. Срок хранения заявок - 3 года с даты последнего контакта; данные уничтожаются в течение 30 дней после достижения цели или отзыва согласия. Перечень обрабатываемых данных, получателей и стран указан в разделах 3, 7 и 8.

16. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с новым номером версии и датой; о существенных изменениях мы уведомим вас баннером на Сайте. Если изменение требует нового согласия, мы запросим его отдельно. Предыдущие редакции хранятся в архиве версий, доступном по запросу на vf@housebook.ae.

Политика публикуется на нескольких языках, все языковые версии равнозначны. При расхождении применяется версия на языке, на котором вы просматривали Сайт.

17. Контакты

HOUSEBOOK INVESTMENT L.L.C., Office 2502-01, Marina Plaza Tower, Al Marsa Street, Dubai Marina, Дубай, ОАЭ. Электронная почта: vf@housebook.ae. Телефон: +971 52 298 8804.